Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 14 días hábiles de forma gratuita desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 14 días hábiles, lamentablemente no podremos procesar la devolución.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar el embalaje original y contener todas las etiquetas, accesorios o manuales incluidos.
- Se requiere el comprobante de compra (factura o recibo).
Productos no Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene o cosméticos que hayan sido abiertos.
- Productos en oferta, salvo que presenten defectos de fábrica.
Proceso de Devolución
- Solicitar la devolución: Escríbenos a lumina@gmail.com indicando en el asunto "Devolución" y el número de pedido. Indica el motivo de la devolución en tu correo.
- Confirmación: Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas y una etiqueta de envío para la devolución.
- Envío del producto: La devolución es completamente gratuita. Solo debes asegurarte de embalar adecuadamente el producto y utilizar la etiqueta proporcionada. Llévalo a tu oficina de correos más cercana con la etiqueta impresa, ellos se encargarán de las gestiones de envío.
- Reembolso: Procesaremos el reembolso en un plazo de máximo 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero deberás devolver el artículo original siguiendo el procedimiento anterior. Luego podrás realizar una nueva compra con el producto deseado.
Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de todos los gastos de devolución y del reemplazo sin coste adicional.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a lumina@gmail.com o llámanos al 637644504